我市12345熱線當好中高考“護航員”

2026年中高考期間，我市12345熱線嚴格落實省、市部署要求，聯動多部門建立愛心助考訴求聯動處辦調度機制，全力為考生營造安全、安靜、安心的考試環境。

一是開通“綠色通道”，涉考訴求快速閉環處置。高考期間，市委辦、市府辦、教育局、住建局、城管局、交通局、生態局等單位進駐12345熱線，實時快速處置涉考訴求。對噪聲擾民、交通擁堵、考生證件遺失等緊急事項，話務員第一時間甄別標記，確保涉考電話優先接入、優先解答、優先處置。中高考期間共處辦訴求102件，全部實現快速閉環處置。

二是源頭“靜音護航”，噪聲管控力度持續加大。中高考期間，噪聲管理類訴求共計84件，集中在生活噪聲、施工噪聲、廣場舞噪聲等方面。依托“熱線接訴+部門聯動+現場處置”的工作閉環，涉考噪聲工單優先派發、責任部門即時響應、現場處置限時辦結。張高中西側花園浜四村裝修噪聲擾民、旺西花苑籃球場噪聲干擾考生休息等問題，均在1小時內通過社區、物業現場處置完畢。

三是智慧“快速響應”，咨詢解答精準高效。依托熱線智能知識庫，話務員實現涉考政策“即問即答”，有效減少了群眾等待和轉接時間。自5月28日啟動高考聯動處辦調度機制至今，熱線共處辦中高考相關咨詢類訴求99件，涉及政審、檔案管理、優待政策、異地中考、轉學、志愿填報等，涉及訴求均實現“一線通答、當場辦結”，確保“考前、考中、考后”全鏈條服務暢通。