張家港市率先建設智能仲裁院助力糾紛化解更高效

今年以來，張家港市率先建設“智能仲裁院”，系2023年政府民生實事項目，將人工智能技術綜合運用于爭議化解，為群眾提供陽光智能的調解仲裁服務。

一是“數字化”服務實現掌上“一鍵辦理”。依托省一體化平臺，建立以群眾視角為核心的掌上辦事功能。截至目前，全市已全面實現在線調解申請、仲裁申請等功能，當事人可通過手機端直接進行仲裁服務事項申報，填寫信息后自動生成仲裁申請書、案件要素表、證據清單等材料，實現維權服務事項“一套資料申報、一個窗口受理、一個流程辦理、一次即可辦成”。二是“不見面”庭審開啟“語音錄入”時代。人工智能語音識別系統支持即時生成庭審筆錄，精準記錄當事人的事實陳述，節省傳統人工錄入時間，有效提升庭審效率。同時，所有仲裁庭均實現了遠程視頻庭審功能，當事人不再囿于固定時間、固定地點參與庭審，實現仲裁員與當事人“云端對話”，解決了不確定因素對維權進度的影響，平均為群眾每人每案節約在途時間約8小時、節省開支近千元。三是“常態化”直播打造“陽光仲裁”品牌。充分發揮科技資源的乘數效應，開通仲裁庭審直播平臺——“張仲在線”。借助升級后的硬件，實現了全天候、全方位向全社會實時公開勞動爭議案件開庭審理全過程，滿足群眾在線監督需求的同時，加深了群眾對開庭程序及勞動法律法規的了解。截至目前，平臺累計直播超2000余次。