張家港市12333咨詢服務中心2026年6月份工作情況匯總分析

6月1日到6月30日期間，12333咨詢服務中心共呼入電話8871個，其中人工接聽8070個，綜合接通率為94.76%。另回復錄音留言101條，轉接12345電話5個，轉辦12345任務單319件，回復公眾號消息111條，智能客服解答人次250次。咨詢服務主動評價率為38.83%，主動評價滿意率為99.17%。

12333來電匯總情況如下：

其中社會保險領域，咨詢問題主要集中于企業社保網上申報、單位員工補繳社保事項、靈活就業參保人員參保登記、失業保險金申領、靈活就業人員社保補貼、創業社保補貼、工傷認定申請等方面；勞動關系領域，咨詢問題主要集中于企業未繳納社保、企業拖欠員工工資、企業超時加班、高溫費發放、反映單位違法用工等方面。